洗地機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)扮演的是什么角色？
發(fā)布日期：2020-09-17隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的人選擇電商行業(yè)，它有著強(qiáng)大的造血能力，也有足夠安全的擔(dān)保平臺(tái)，使得消費(fèi)者足不出戶也能享受購(gòu)物的樂(lè)趣。如今很多電商平臺(tái)上，注入了明星效應(yīng)來(lái)直播帶貨，或者店主直接自己直播帶貨，不僅深入人心，而且互動(dòng)生趣。
本人也是資深的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)使得我們不得不重視售后服務(wù)的重要性。從一個(gè)設(shè)備工廠直銷到電商店，突破的不僅公司對(duì)產(chǎn)品的流量性和優(yōu)化性，更是對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造。
凡是從事服務(wù)工作的人員均有一個(gè)體會(huì)，就是絕大多數(shù)的企業(yè)均于公司的戰(zhàn)略計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作的重要性，可是往往于業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程中卻無(wú)法真正“為客戶服務(wù)”。這個(gè)瓶頸且非企業(yè)本意，可是客戶服務(wù)的高成本確實(shí)讓企業(yè)難承重負(fù)，如何降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項(xiàng)目就成為客戶服務(wù)管理人員面臨著新的挑戰(zhàn)！
售后處理問(wèn)題中最重要的還是人的心態(tài)和反應(yīng)能力，其次你的專業(yè)素養(yǎng)。特別突出在清潔設(shè)備廠家行業(yè)中，不僅要了解和解答設(shè)備技術(shù)問(wèn)題和解決問(wèn)題，更要24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，如客戶還是無(wú)法解決，12小時(shí)內(nèi)售后的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。例如洗地機(jī)行業(yè)中，客戶致電或者電商后臺(tái)中詢問(wèn)，“為什么洗地機(jī)轉(zhuǎn)彎時(shí)吸水扒不吸水了”“你們的刷盤水量怎么不足”等等，我們有專門的解決方案處理客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，例如視頻解說(shuō)和文字解說(shuō)，如上述客戶還是未能解決，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決，并在現(xiàn)場(chǎng)為客戶拍攝解決的過(guò)程視頻，方便客戶保存。
有一種概念叫服務(wù)營(yíng)銷，我們賣得是產(chǎn)品，更是面向客戶的互動(dòng)性工作。我們是客戶的導(dǎo)向，他們需要什么我們就推薦什么，我們是客戶的助理，哪里有問(wèn)題我們就技術(shù)支持，我們是客戶的朋友，讓產(chǎn)品富有感性色彩，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。